Vue d'ensemble
Promesses, Promesses ! place les participants dans une situation
qui les oblige à faire face aux pressions et obstacles rencontrés
par les équipes interdépendantes. Ce module démontre
la relation entre des communications de qualité et des résultats
de qualité. Vous vivez une situation où, grâce à la
communication les comportements se modifient pour créer
des échanges et le partage des ressources.
Simulation
Dans Promesses, Promesses ! vous venez d'être élu à la
tête d'un des dix pays de la Ligue. Lors de cette longue
et dure campagne électorale, vous avez fait des promesses à vos
concitoyens.
Pour rester au pouvoir vous devez absolument les tenir. Mais la
politique demande persévérance, habileté et
diplomatie.
Objectifs
- Identifier l'impact des valeurs négatives dans l'entreprise,
- Construire une équipe unie,
- Créer un climat de confiance,
- Améliorer la communication.
Principaux enseignements
- Ëtre motivé par le "Nous" plutôt
que par le "Moi",
- Livrer une qualité de service exceptionnelle grâce à une
communication irréprochable,
- Identifier quelles ressources "immatérielles" sont
fondamentales pour accélérer les flux de ressources
matérielles dans l'entreprise,
- Promouvoir un climat de confiance grâce à la poursuite
d'un objectif commun,
- Construire des chaines de communication internes efficaces.
Résultats
- L'action Qualité grandement facilité dans l'entreprise,
- La mobilisation des énergies de tous vers un objectif
commun : le client,
- La responsabilisation accrue de chacun, quel que soit son poste, à la
qualité des produits de l'entreprise,
- Une compréhension par tous de la nécessité de
communiquer et partager l'information et des obstacles qui s'y
opposent.
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